Assistance

L'équipe UPLY est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l'utilisation de l'application.

UPLY est un copilote de stabilité financière. Il vous aide à comprendre et anticiper votre situation financière, mais ne constitue en aucun cas un établissement bancaire, un service de paiement ou un conseiller en investissements financiers.

Questions fréquentes

Comment créer un compte ?

Téléchargez l'application UPLY, puis suivez les étapes d'inscription en renseignant votre adresse email et un mot de passe. Un email de confirmation vous sera envoyé pour valider votre compte.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email et suivez les instructions reçues par email pour définir un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'application UPLY : menu du compte → « Supprimer mon compte » → double confirmation. La procédure détaillée, la liste des données effacées et les cas particuliers sont décrits sur la page Suppression de compte.

En cas de difficulté, écrivez à contact@uply.solutions.

Puis-je connecter mon compte bancaire ?

La synchronisation bancaire automatique n'est pas disponible dans la version actuelle d'UPLY. Vous pouvez saisir vos informations manuellement ou, de manière facultative, importer des données depuis une feuille Google Sheets que vous configurez en export CSV public.

Mes données sont-elles sécurisées ?

UPLY met en œuvre des mesures de sécurité appropriées : communications chiffrées en transit (TLS/HTTPS), mots de passe stockés sous forme de hash sécurisé (jamais en clair), accès limité au strict nécessaire. UPLY ne vend pas vos données et ne les partage avec aucun tiers à des fins publicitaires. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Comment contacter le support ?

Vous pouvez nous écrire à l'adresse contact@uply.solutions. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

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Signaler un problème

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, merci de nous contacter à contact@uply.solutions en fournissant les informations suivantes afin de faciliter le diagnostic :

• Appareil : modèle et système d'exploitation (ex. : iPhone 15, iOS 18).
• Version de l'application : disponible dans les paramètres de l'application.
• Description du problème : décrivez ce que vous faisiez, ce qui s'est passé et ce que vous attendiez.
• Captures d'écran : joignez des captures d'écran si possible pour illustrer le problème.

Ces informations nous permettent de reproduire et corriger le problème plus rapidement.